Wer überleben will, muss zum digitalen Anführer werden

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Seit Jahren sprechen wir über Digitalisierung und digitale Transformation beziehungsweise darüber, ein digitaler Champion zu sein. Um dieses Ziel zu erreichen, hat sich die gesamte Konzentration im Unternehmen auf die IT und die Automatisierung der internen Prozesse gerichtet. Nach außen haben wir über KI, IoT, Chatbots und Blockchain gesprochen. Bis vor kurzem standen die interne und die externe Welt nicht miteinander im Einklang, aber glücklicherweise beginnt sich diese Lücke zu schließen.

Laut KPMG „hat die Digitalisierung inzwischen alle Unternehmen und Branchen erfasst.“ Das gilt auch für die Versicherungsindustrie. Einigen Stimmen zufolge werden bis 2022 80 Prozent des Umsatzwachstums von digitalen Angeboten abhängen. Für die IT-Organisation der Zukunft, so KPMG, bedeutet das, dass sich der Erfolg Ihres Unternehmens daran bemessen wird, wie es Technologie-Dienstleistungen erbringt, auf Probleme reagiert und die Kundenerwartungen managt.

Wartung von Legacy-Systemen

Viele Menschen scheinen zu vergessen, dass wir in dieser digitalen Welt trotzdem mit unseren Legacy-Systemen umgehen müssen. Laut Gartner ist die Wartung von Legacy-Systemen gegenwärtig eine der größten jährlichen Investitionen eines CIO, sodass nur wenig für die Digitalisierung übrigbleibt. Echte Innovation wird jedoch erst stattfinden, wenn CIOs und CTOs von den gewaltigen jährlichen Investitionen in die Wartung von Legacy-Systemen befreit sind. Da es kaum Optionen und echte Lösungen gibt, die sie von dieser Last befreien, bedeutet die gegenwärtige Situation eine Verlagerung von der Diskussion über die Bedeutung der Digitalisierung zu ihrer konkreten Umsetzung mit dem Ziel, echten Mehrwert zu generieren.

Von Legacy-Systemen zu einem neuen Jetzt

KPMG hat einen Trend ausgemacht: Alteingesessene, traditionelle Unternehmen haben mit Erfolg die digitale Transformation eingeleitet. Selbst Unternehmen mit umfangreichen Legacy-Systemen ist dieser Übergang gelungen, indem sie ihre Front-, Middle- und Backoffices in ein sogenanntes Connected Enterprise mit einem laserartigen Fokus auf die Kunden integriert haben. Wenn Sie als CIO oder CTO geglaubt haben, dieser Legacy-Tunnel habe kein Ende, täuschen Sie sich.

enter a new era web

CEOs ist das bewusst und sie handeln, indem sie versuchen, ihr Unternehmen in eine stärker kundenzentrierte Organisation zu verwandeln. Eine Herausforderung ist dabei die Verwandlung von Legacy-Systemen in Datensatzsysteme, denn die Informationen müssen unbedingt von den Altsystemen in eine neue digitale Welt – oder besser noch – eine digitale Plattform transferiert werden. Warum ist das so wichtig? Legacy-Systeme sind ausgezeichnet in der Ausführung bestehender Kerngeschäftsprozesse (Policenmanagement, Schadenverwaltung etc.), aber sie wurden nicht für die digitale Welt (KI und IoT, um nur zwei Bereiche zu nennen) entworfen. Ob man es als Disruption oder digitale Transformation bezeichnen will, die Zukunft der IT wird unaufhaltsam mit dem Konzept des wartungsarmen Connected Enterprise verknüpft sein. Eine digitale Plattform versetzt Versicherer in die Lage, einen echten Fortschritt in der digitalen Transformation zu erzielen und ihren Kunden den Service zu bieten, den sie verdienen. Da diese neuen digitalen Plattformen nicht nur Ihre vorhandenen Legacy-Systeme berücksichtigen, sondern auch eine ganz neue Welt von Insurtechs oder Datenanbietern eröffnen, strahlt das Licht am Ende des Legacy-Tunnels umso heller.

Die Lücke schließen

Glücklicherweise stehen wir am Beginn eines neuen Zeitalters. Es gibt keine Unterscheidung mehr zwischen Geschäftsstrategie und Technologiestrategie. Es gibt nur eine Strategie, und sie ist technologiegetrieben. Viele Unternehmen versuchen, ihre Legacy-Systeme komplett durch eine Lösung für ihre bestehenden Kernsysteme zu ersetzen. Ein solches Vorgehen ist aber keine Befreiung, weil es Sie nicht agil genug macht, um schnell auf Veränderungen innerhalb des Unternehmens oder in der Wettbewerbslandschaft reagieren zu können. Wie erwähnt, müssen Legacy-Systeme in Datensatzsysteme umgewandelt werden. Lassen Sie den Champion (Legacy-Systeme) seine Arbeit machen und ergänzen Sie Ihre IT-Landschaft um eine neue intelligente Schicht (eine digitale Versicherungsplattform) mit KI und IoT-Möglichkeiten.