Wie sieht wirkungsvolle Kundenbinding aus für Versicherer?
Wer denkt, dass sich Kundenzufriedenheit auf einen Schlag und mit lediglich einigen IT-Investitionen steigern lässt, wird schwer enttäuscht. Wie geht man also damit um, wenn extreme Erwartungen in der Versicherungsbranche zur Norm werden?
Was Sie in diesem ebook lernen
Mit kleinen Schritten zum großen Ziel
Verbraucher fordern inzwischen die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit ein, die sie von Anbietern wie Netflix oder Amazon gewohnt sind. Von Ihnen als Versicherer erwarten sie genau das Gleiche, und zwar ganz unabhängig davon, ob sie einen Antrag stellen, Informationen einholen oder Neukunde werden möchten. Um unter anderem hinter den Kulissen diese Erwartungen zu erfüllen, ist eine smarte Verlinkung von Daten aus verschiedenen Quellen erforderlich. In der Praxis geht es darum, in kleinen Schritten auf ein großes Ziel hinzuarbeiten und sich nicht von der Technik blenden zu lassen.