Angesichts der Menge an Berichten, die in (Fach-)Medien die Runde machen, scheint sich die digitale Transformation in der Wirtschaft in hohem Tempo zu vollziehen. In Wirklichkeit geht das jedoch langsamer vonstatten, als viele denken. In der Zwischenzeit erwartet der Kunde allerdings eine nahtlose, digitale Erfahrung auf allen Kanälen. Wie überbrücken Versicherer diesen Spalt zwischen Kundenerwartung und Realität?
