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In der Welt von „Kundenzufriedenheit“ und „Kundenerlebnis“ hilft Ihnen auch der allerneuste Jargon-Begriff, der Ihnen in schwindelerregendem Tempo um den Kopf schwirrt, nicht zu verstehen, was eigentlich Sache ist.
Wer denkt, dass sich Kundenzufriedenheit auf einen Schlag und mit lediglich einigen IT-Investitionen steigern lässt, wird schwer enttäuscht.
Wie geht man also damit um, wenn extreme Erwartungen zur Norm werden?