Wir sieht wirkungsvolle Kundenbinding aus?


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Omni-channel. 360 degrees customer views. Single source of truth. First time right. Customer Journeys.

In der Welt von „Kundenzufriedenheit“ und „Kundenerlebnis“ hilft Ihnen auch der allerneuste Jargon-Begriff, der Ihnen in schwindelerregendem Tempo um den Kopf schwirrt, nicht zu verstehen, was eigentlich Sache ist.

Wer denkt, dass sich Kundenzufriedenheit auf einen Schlag und mit lediglich einigen IT-Investitionen steigern lässt, wird schwer enttäuscht.

Wie geht man also damit um, wenn extreme Erwartungen zur Norm werden?

 

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