Gebruiksvriendelijke technologie zorgt ervoor dat consumenten steeds hogere verwachtingen krijgen in de omgang met bedrijven. Niet alleen om ‘even een Ubertje te regelen’, maar ook als ze contact hebben met hun verzekeraar of intermediair. Extreme verwachtingen zijn dan ook het nieuwe normaal.
Het goede nieuws is dat er een rijkdom aan technologie op de plank ligt om in te spelen op dat nieuwe normaal. Het minder goede nieuws is dat er nog maar een handjevol bedrijven in staat is om de daarbij horende (cultuur)omslag te maken naar een datagedreven organisatie.
Lees hier het volledige eBook.
