Support Specialist

Jouw missie

Jij helpt onze klanten met 1e en 2e lijns supportwerkzaamheden. Onze klanten gebruiken onze software voor de administratieve processen van hun verzekeringsproducten.

Jij bent de spil tussen de klant en onze interne organisatie en helpt ze om optimaal gebruik te maken van onze software door het oplossen van functionele vraagstukken (Service Requests), (complexe) incidenten en het in juiste banen leiden van changes.

Geen zorgen als de verzekeringsbranche onbekend terrein voor je is of als je nog wat ervaring mist met specifieke software. Bij ons start je in een gestructureerd opleidingstraject, waarbij je de basiskennis meekrijgt van onze software (het Digital Insurance Platform, bestaande uit Roundcube, Marketplace en Level) én langzaam ook de verzekeringsbranche steeds beter leert kennen.

Wat ga je doen

Je houdt je zowel zelfstandig als gezamenlijk bezig met het oplossen en doorzetten van verschillende typen functionele tickets zoals incidenten, service requests en changes, die door onze klanten via ons klantportaal (Jira Service Management) worden aangemeld en na de intake door de Service Desk worden doorgezet naar de juiste oplosgroep;
Je werkt intensief samen met onze Service Desk Coördinator, Support Specialisten, Technical Support Specialisten en andere disciplines om onze klanten van zo goed mogelijke adviezen en oplossingen te voorzien;
Je bent als interne stakeholder betrokken bij diverse interne overleggen, sessies en demo’s door de hele organisatie heen;
Je onderhoudt de kennisdatabase, zodat je andere collega’s weten wat zij moeten doen bij soortgelijke vraagstukken;
Je denkt en werkt mee aan continue verbetervoorstellen voor de afdeling, de klant en CCS.

Wie ben je

Je bent graag anderen van dienst en lost graag complexe puzzels op;
Je kunt goed luisteren en je bent nieuwsgierig en leergierig;
Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden;
Het is een pre als je acteert op hbo-niveau met een opleiding in de richting van IT/servicemanagement/applicatiebeheer, je houding en karakter zijn echter nog belangrijker;
Het is mooi meegenomen als je al ervaring hebt in IT-support en de verzekeringsbranche;
Je hebt affiniteit met IT/software en je wilt er graag meer over leren;
Je beschikt over een WFT-basis, WFT-schade, ITIL Foundation-certificaat of bent bereid om deze via ons te behalen;
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift;
Je woont in Nederland.

Wat wij jou bieden

Een competitief salaris tussen € 2.750,- en € 4.500,- per maand op basis van 40 uur per week (inschaling afhankelijk van de kennis, kunde en ervaring die je meebrengt);
Jaarlijks 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (plus de mogelijkheid om er maximaal 20 extra bij te kopen);
De mogelijkheid om 36 – 40 uur per week te werken;
Een laptop en telefoon in bruikleen;
Een thuiswerkvergoeding voor je onkosten wanneer je thuiswerkt;
Budget voor het inrichten van een (ergonomische) werkplek thuis;
Een jaarcontract met intentie tot vast dienstverband;
Pensioenregeling met beperkte eigen bijdrage en aantrekkelijke kortingen op collectieve verzekeringen;
Bedrijfsfitnessregeling voor een gezonde levensstijl en een fietsregeling voor duurzaam vervoer;
Optie tot workation: werk maximaal 30 dagen aaneengesloten per jaar vanuit het buitenland;
Leuke activiteiten georganiseerd door een actief FUN-team;
Ontspanning op de werkvloer – daag je collega’s uit voor een potje pool of tafelvoetbal;
Samen aan jouw toekomst bouwen: jij hebt de ambitie, wij bieden de mogelijkheden!

Waarom CCS?

Omdat wij geloven dat werk meer is dan een baan. Het is een plek waar je jezelf kunt zijn, impact kunt maken en kunt groeien. Het is een omgeving waar je wordt geïnspireerd om het beste uit jezelf te halen en samen te werken aan een duurzame toekomst. Kom bij ons en ontdek wat er mogelijk is als je een carrière bouwt vol passie, plezier en betekenis. Jij bent de ontbrekende schakel in ons team. Word onderdeel van ons verhaal. 🚀