Hoe houd je klanten blijvend tevreden?


Download eBook

Omni-channel. 360 degrees customer views. Single source of truth. First time right. Customer Journeys.

In de wereld van de klanttevredenheid - customer experience - vliegen de hypewoorden je al gauw om de oren en dat maakt het er niet overzichtelijker op om te doorgronden waar het nu echt om gaat.

Verzekeraars die denken met nieuwe digitale technologie en IT-investeringen de klanttevredenheid met een big bang te verhogen, komen vaak bedrogen uit. Hoe pak je het dan aan als extreme verwachtingen de norm worden?

Lees hier het volledige eBook.

 

Download eBook