Bij CCS geloven we dat versnelling begint in de frontoffice met moderne Portalen. Daarom maken we slimme technologie direct beschikbaar voor de plek waar klantinteractie plaatsvindt. Met het initiatief AI4Sure brengen we kunstmatige intelligentie naar de Portalen van verzekeraars, consolidators en beursmakelaars.
AI als versneller in de Portalen
De moderniseringsstrategie van CCS draait om versnellen, vereenvoudigen en flexibiliseren. Voor de frontoffice betekent dit moderne Klant- Medewerker-, Partner- en Agenten Portalen. AI4Sure bouwt hierop door, vertelt Michel Smid, Lead AI bij CCS. “We zijn bewust begonnen aan de voorkant, omdat je juist daar het grootste verschil maakt voor je klanten en medewerkers.” De eerste use cases zijn gericht op Customer Lifetime Value, Cross- en Upsell en het Opzegrisico.
De ontwikkeling van AI4Sure gebeurt in samenwerking met technologiepartner Lleverage. Binnen enkele maanden stond er een werkende testomgeving die data uit het CCS-ecosysteem verwerkt en verrijkt. De eerste signalen worden nu geïntegreerd in de-portalen die verzekeraars, volmachten en beursmakelaars al gebruiken.
AI voor verzekeraars, consolidators en beursmakelaars
Juist omdat de verzekeringsbranche zo streng gereguleerd is, geldt voor AI4Sure het zogeheten ‘compliance by design’-principe. Met andere woorden: we dekken risico’s al af tijdens het bouwen, niet pas achteraf. “We gebruiken bijvoorbeeld geanonimiseerde data binnen de bestaande contractstructuren, waardoor we sneller kunnen ontwikkelen,” aldus Michel. Tegelijkertijd borgt een DPIA-document de naleving van regelgeving zoals DORA en de AI Act.
Gebruiksvriendelijke AI-toepassingen maken verzekeringswerk leuker
De AI-signalen van AI4Sure verschijnen in de werkomgeving van medewerkers, zonder extra applicaties of contextwissels. “We bouwen aan één intuïtieve werkomgeving,” zegt Michel. “Dat maakt het werk eenvoudiger, sneller en leuker.” De output van het AI-model wordt daarmee niet alleen inzichtelijk gemaakt voor – maar ook vertaald naar – bruikbare acties en aanbevelingen voor het klantcontact.
AI-first strategie voor de hele verzekeringsketen
De ambitie van CCS reikt natuurlijk verder dan deze eerste use cases, vertelt Michel. “We hebben al tal van initiatieven gedefinieerd, variërend van automatische gespreksverslagen tot fraudedetectie. Daarbij is transparantie een speerpunt, benadrukt Michel. “Onze klanten moeten begrijpen welke rol AI speelt in onze verzekeringssoftware, zodat ze erop kunnen vertrouwen dat alles veilig en compliant verloopt.”
AI4Sure als integraal onderdeel van de frontoffice-modernisering
AI4Sure staat niet op zichzelf. Het is onlosmakelijk verbonden met de bredere moderniseringsstrategie van CCS, waarin we met de Portalen de eerste stap zetten. “Door AI slim in te zetten, maken we technologie niet alleen toegankelijker, maar vooral effectiever,” geeft Michel aan.
Het project laat volgens hem duidelijk zien hoe je met de juiste strategische keuzes – zoals een frontoffice-first benadering en een modulaire IT-architectuur – daadwerkelijk impact maakt. “Met AI4Sure bouwen we vandaag al aan toepassingen voor de verzekeringsbranche die zorgen voor lagere kosten, hogere conversie en betere klantbediening. Dat is de kracht van slim moderniseren – en precies daar zit de voorsprong van CCS.”