Een complexe IT-transformatie in drie maanden tijd afronden, zonder noemenswaardige issues. Dat klinkt ambitieus, maar het is precies wat Rabobank en CCS samen realiseerden. De aanleiding daarvoor ontstond enkele jaren geleden bij de oprichting van een eigen beurs- en volmachtbedrijf binnen Rabobank. Al snel werd duidelijk dat de bestaande IT-omgeving daarvoor niet voldeed: te veel maatwerk, te weinig wendbaarheid waardoor de time-to-market voor lancering van nieuwe producten te lang duurde. Wat begon als een jaarproject, werd versneld uitgevoerd om strategische doelen sneller te bereiken. De sleutel? Een duidelijke koers, volledige focus en de keuze voor standaardisatie in plaats van maatwerk.
Beurs, volmacht én provinciaal samengebracht
Nadat in 2024 de Beurs en Volmacht polissen naar de nieuwe Level Back Office zijn overgezet, is in 2025 de omzetting van de provinciale polissen naar het provinciale bedrijf gerealiseerd. Dat traject was oorspronkelijk gepland voor twaalf maanden, maar werd in slechts drie maanden succesvol afgerond. Dankzij een solide aanpak en duidelijke afspraken over eventueel maatwerk (alleen waar strikt noodzakelijk, en realiseren conform nieuwe architectuur) kon het project worden afgerond zonder noemenswaardige issues en zonder langdurig nazorgtraject.
Recent is ook de provinciale administratie overgezet naar dezelfde omgeving en zijn alle verzekeringsportefeuilles — beurs, volmacht en provinciaal — samengebracht in één nieuwe backoffice-instantie; Een belangrijke mijlpaal binnen het Rabobank-programma Next Level, dat hiermee een stevige basis heeft gelegd voor verdere ontwikkeling.
Minder maatwerk, meer wendbaarheid
De overzettingen maakten deel uit van de bredere beweging binnen Rabobank om te moderniseren. De beweging voldoet aan het ‘One bank’-principe. Rabobank is daarnaast bezig de verzekeringsarchitectuur te optimaliseren waaronder Level naar de cloud te brengen.
“De oude architectuur hield ons tegen. We wilden naar een toekomstbestendige oplossing die lean & mean is, zonder overbodige maatwerkconstructies,” aldus Cees Knijnsberg, Manager Applicaties Verzekeren & Pensioenen. Zijn motto: “geen maatwerk, tenzij.” De nieuwe omgeving is minder complex en beter schaalbaar.
Door het uitfaseren van maatwerk neemt de testlast af, wordt regressietesten eenvoudiger, en kunnen nieuwe producten sneller worden gelanceerd. De vrijgekomen capaciteit wordt ingezet voor Rabobanks kerntaken: productontwikkeling en klantbediening. “We willen ons kunnen focussen op nieuwe ontwikkelingen en niet op onderhoud waaronder veel regressietesten”, aldus Cees.
Vooruitkijken: versnellen in de operatie
Nu het fundament staat, ligt de focus op versnellen. Niet op stabiliseren. “We zijn sneller dan voorheen, maar nog niet snel genoeg,” zegt Cees. Daarom wordt in 2025 gewerkt aan het uitbreiden van productaanbod en functionaliteit in de backoffice en functionaliteit in de portalen, zodat gebruikers direct profiteren van de nieuwe mogelijkheden.
Tegelijkertijd start een nieuw traject: de overstap naar de cloud. Daarbij wordt de infrastructuur herzien. CCS heeft Rabobank geholpen om deze stap te maken door middel van het toevoegen van ondersteuning van encryptie van de Level Back Office database. De Cloud-beweging zorgt voor een kostenreductie vanwege het uitfaseren van de Citrix omgeving.
Rabobank is daarnaast met andere initiatieven bezig nu het nieuwe architectuurlandschap voor verzekeren in de basis staat. “De klant moet inzicht hebben in zijn verzekeringen en zelf wijzigingen kunnen aanbrengen. Daarmee houd je ruimte over om je medewerkers in te zetten waar ze echt het verschil maken,” aldus Cees.
De stappen, die Rabobank samen met CCS heeft gezet, tonen aan dat toekomstbestendig vernieuwen mogelijk is. Regelmatig overleg tussen beide partijen zorgt ervoor dat de beweging tot stand is gekomen. Het delen van de roadmaps tussen CCS en Rabobank zorgt ervoor dat beide partijen aligned zijn in de ontwikkelingen.