Wat hebben we het afgelopen jaar bereikt en welke vernieuwingen mogen onze klanten de komende tijd verwachten? In een nieuwe, driedelige blogserie neemt onze CPTO Michael Abspoel je stap voor stap mee in onze moderniseringsstrategie. In deze eerste blog: de front office.
Impact maken begint bij de frontoffice
Wil je als verzekeraar, consolidator of beursmakelaar bijblijven met de klantverwachtingen van tegenwoordig, dan zul je een naadloze digitale ervaring moeten bieden. “Snelheid, flexibiliteit en klantgerichtheid zijn belangrijker dan ooit,” benadrukt Michael Abspoel, CPTO bij CCS. Zo’n digitale ervaring valt of staat met de juiste software: als je IT-landschap goed ingericht is, kan de juiste software dat niet alleen ondersteunen, maar versnellen.
Nergens is de impact van je IT-landschap beter te merken dan in de frontoffice: dé plek waar een eindklant rechtstreeks in contact staat met jouw organisatie. Waar snelheid, gebruiksgemak en betrouwbaarheid direct voelbaar zijn. En waar slimme verzekeringssoftware het verschil maakt tussen klantcontact en klanttevredenheid.
Slimme keuzes maken voor een moderne frontoffice
Vroeger ontwikkelden we veel functionaliteit zelf, maar moderne digitalisering vraagt om snelheid én schaal. Daarom zoeken we vandaag de dag actief de samenwerking met partijen die bewezen technologie bieden, als onderdeel van onze buy-and-buildstrategie. “In plaats van telkens het wiel opnieuw uit te vinden, hebben we de handen ineengeslagen,” vertelt Michael.
Dat betekent niet alleen snellere oplevering, maar ook directe waarde voor de klant. Zo kunnen gebruikers nu al profiteren van overzichtelijke Medewerker Portalen, zonder dat ze telkens hoeven te schakelen tussen verschillende taakspecifieke applicaties. “Het werk wordt daardoor leuker, sneller en eenvoudiger,” zegt Michael. “We sluiten beter aan op de doelarchitectuur en verlagen tegelijk de beheerlast en licentiekosten.”
Sneller, slimmer en persoonlijker klantcontact dankzij AI
Consumenten verwachten tegenwoordig feitelijk dat jij hun behoeften herkent vóórdat ze zelf contact opnemen. Dat geldt ook voor verzekeringen en dus komt AI ook binnen de schadeverzekeringen om de hoek kijken. Samen met onze technologiepartner Lleverage ontwikkelen we bij CCS dit soort concrete toepassingen, die jouw organisatie helpen om klantcontact sneller, slimmer en persoonlijker te maken.
Belangrijk hierbij is dat we AI niet als black box ontwikkelen, maar vanaf het begin compliance-proof maken. “Net zoals bij het opstellen van een polis: je dekt risico’s vooraf af, niet achteraf,” licht Michael toe. Onze aanpak voldoet daardoor aan alle eisen van verzekerings- en AI-wetgeving.
AI als versneller voor de verzekeringsbranche
“We zetten AI in om processen te versnellen, conversie te verhogen en de gebruikerservaring te verbeteren,” zegt Michael. “Het resultaat: minder handwerk, meer snelheid en een hogere hit-rate.” Een voorbeeld: een klant wijzigt zijn dekking via het online klantportaal. AI herkent op basis van het profiel en eerder gedrag relevante aanvullende producten en komt direct met een passend voorstel.
Jouw frontoffice klaar voor morgen
Onze frontoffice-aanpak is onderdeel van een bredere strategie waarmee we de verzekeringsbranche helpen om snel, eenvoudig en schaalbaar te innoveren. “We bouwen niet voort op verouderde technologie, maar kiezen voor een moderne, wendbare basis,” zegt Michael. Het resultaat: een betere klantbeleving, kortere time-to-market en efficiëntere processen waarmee je klaar bent voor de toekomst.