De verzekeringsmarkt verandert in rap tempo. Marktconsolidatie, steeds hogere compliance-eisen en een groeiende druk om efficiënter te presteren vragen om een herziening van IT-landschappen. Toch is een ingrijpende rip-and-replace-aanpak vaak niet de beste keuze. Zo’n aanpak is kostbaar, risicovol en heeft een enorme impact op de dagelijkse operatie. Michael Abspoel, CPTO van CCS, pleit daarom voor een slimmere weg: een stapsgewijze, gecontroleerde transformatie die bij elke stap direct waarde oplevert voor de business. “Een digitale transformatie hoeft geen sprong in het diepe te zijn. Met een stapsgewijze aanpak geef je je organisatie de ruimte om te groeien zonder onnodige risico’s,” benadrukt Michael.
De risico’s van een Big Bang transformatie
Het idee van een complete systeemvervanging klinkt verleidelijk: alle verouderde software vervangen door een uniform, modern platform. Maar deze aanpak kent nadelen. De doorlooptijd van zo’n transformatie kan zomaar oplopen tot tien jaar, en tegen die tijd is de technologie vaak alweer ingehaald door nieuwe ontwikkelingen. Bovendien brengt een plotselinge verandering risico’s met zich mee, zoals verlies van essentiële data en kennis, en verstoring van processen.
Michael legt uit: “De realiteit is dat een alles-in-één verandering niet alleen duur en tijdrovend is, maar vaak meer problemen creëert dan het oplost.” Ook medewerkers moeten zich aanpassen aan een volledig nieuwe manier van werken, wat vaak leidt tot een lange opstartfase en tijdelijke inefficiënties. Voor organisaties die in een complexe en competitieve markt opereren, zijn deze risico’s simpelweg te groot. Daarom kiezen steeds meer verzekeraars, consolidators en beursmakelaars voor een alternatieve aanpak: een stapsgewijze transformatie die flexibeler is en meer controle biedt.
De drie lagen van digitale transformatie
Bij het vernieuwen van je IT-landschap is één ding cruciaal: niet alle applicaties hebben dezelfde snelheid van verandering nodig. Wat je in de frontoffice snel wilt kunnen aanpassen, zoals aanvraagstraten, vergelijkers of klantportalen, wil je in de backoffice juist stabiliteit om datakwaliteit en continuïteit te waarborgen. Dit onderscheid is essentieel voor een effectieve en risicoloze digitale transformatie.
Michael vat het eenvoudig samen: “Niet elke applicatie hoeft even snel te veranderen. Door onderscheid te maken tussen front-, mid- en backoffice, krijg je grip op je landschap en kun je gericht innoveren.”
- Frontoffice
In de frontoffice draait alles om klantinteractie. Denk aan apps, websites en mijn-omgevingen waarmee je klanten proactief en efficiënt bedient. Hier maak je direct het verschil in klantbeleving en speel je snel in op veranderende behoeften. - Midoffice
De midoffice vormt de schakel tussen de front- en backoffice. Dit is het integratieplatform waar data uit verschillende systemen centraal gestuurd wordt. De midoffice zorgt voor naadloze communicatie tussen applicaties en biedt mogelijkheden alle transacties te loggen en taggen, wat efficiëntie verhoogt, fouten minimaliseert en compliance vergroot. - Backoffice
De backoffice is het kloppend hart van je organisatie. Hier worden robuuste verzekeringsprocessen ondersteund, zoals polis- en schadebeheer. Stabiliteit en betrouwbaarheid staan hier voorop, zodat de dagelijkse operatie ongestoord kan doorgaan.
“Door je IT-landschap op deze manier in lagen op te delen, kun je met chirurgische precisie bepalen waar en hoe veranderingen nodig zijn,” stelt Michael. “Dit biedt flexibiliteit om op je eigen tempo te transformeren, zonder dat datakwaliteit of compliance in het geding komt.”
Modulariteit als sleutel tot succes
“Flexibiliteit is de sleutel in de verzekeringsmarkt van vandaag,” zegt Michael. “Het 3-lagen model dat wij in ons platform hebben ingebed biedt de tools om mee te bewegen met de markt, zonder dat ze hun stabiliteit opofferen.” Dankzij deze flexibiliteit kun je inspelen op veranderende behoeften, nieuwe technologieën implementeren en stap voor stap toewerken naar je doelarchitectuur. Je behoudt de regie over je transformatieproces en voorkomt onderbrekingen in je dienstverlening.
Grip op je IT-landschap, stap voor stap
Een stapsgewijze aanpak biedt niet alleen technologische voordelen, maar zorgt ook voor betere controle over de business. “Wij geloven dat technologie direct waarde moet toevoegen aan de business,” aldus Michael. “Dat is waarom onze aanpak gericht is op controle, eenvoud en meetbare resultaten.”
Met een stapsgewijze transformatie verbeter je niet alleen je IT-landschap, maar ook de efficiëntie, compliance en klantervaring. Je profiteert direct van de voordelen van modernisering, zonder de risico’s van een Big Bang. “Bij CCS gaat het niet alleen om technologie, maar om wat die technologie mogelijk maakt: betere klantervaringen, efficiëntere processen en een sterkere concurrentiepositie,” concludeert Michael.