Wat hebben we het afgelopen jaar bereikt en welke vernieuwingen mogen onze klanten de komende tijd verwachten? In een driedelige blogserie nemen wij je stap voor stap mee door onze moderniseringsstrategie. In deze laatste blog staan we stil bij de ontwikkelingen in de backoffice.
Level als fundament voor de nieuwe koers
Onze Backoffice, bekend onder de naam Level, vormt al decennialang de ruggengraat van ons Digital Insurance Platform. “Sommige organisaties en mensen zijn er bijna mee vergroeid,” vertelt Stephan. “Het begon ooit als een simpele CRM-toepassing voor de kaartenbak van de provinciale tussenpersoon. Inmiddels ondersteunt Level de hele keten, van verzekeraar tot intermediair.”
Functioneel is de Backoffice nog steeds krachtig, maar de techniek én de sector staan niet stil. Klanten willen sneller schakelen, eenvoudig integreren met partners, en voorbereid zijn op AI, IoT en strengere compliance-eisen. Daarom zetten we in op een nieuwe koers: flexibiliseren én naadloos vernieuwen, zonder je bestaande processen te verstoren.
Stap voor stap naar een flexibele backoffice
Stephan: “We hebben drie scenario’s onderzocht. Alles opnieuw bouwen, een oplossing inkopen of stap voor stap vernieuwen. Alleen het laatste scenario biedt de gewenste wendbaarheid zonder de continuïteit te riskeren.”
Die keuze resulteerde in wij intern SureCore noemen: onze moderne, modulaire backoffice-oplossing. Hierbij hoeven klanten geen grote migratie in één keer te doorlopen. In plaats daarvan verplaatsen we domein voor domein de functionaliteit. “Je kiest zélf wanneer je overstapt, en in welk tempo,” aldus Stephan.
Voor klanten heeft deze flexibele, stapsgewijze aanpak een aantal belangrijke voordelen:
- Eenvoudiger koppelen met externe tools zoals outputplatformen en AI-diensten;
- Zelf bepalen wanneer je overstapt naar nieuwe componenten;
- Sneller profiteren van vernieuwing dankzij snellere releases;
- Investeringen gespreid doen, of technische dwangmigraties.
Naadloos moderniseren stelt gebruikers centraal
De techniek mag nooit de dagelijkse operatie verstoren. “Onze ambitie is dat je medewerker nauwelijks merkt dat er onder de motorkap iets verandert,” zegt Stephan. Functionaliteit wordt via moderne verzekeringssoftware ontsloten in de frontoffice, waar gebruikers intuïtief werken in een cloud-based portaal – ongeacht welke backoffice daarachter draait.
Om de transitie naar de vernieuwde Backoffice geleidelijk en overzichtelijk te maken, spelen intuïtieve Medewerker Portalen een sleutelrol. “Zo voorkom je dat medewerkers vastlopen in oude schermen of afhaken tijdens adoptie,” licht Stephan toe.
Een compliant en auditklaar technisch fundament
De nieuwe Backoffice wordt gebouwd op .NET en C#. Dat is een bewuste keuze, zegt Stephan. “We willen een robuust ecosysteem met een grote ontwikkelgemeenschap, hoge schaalbaarheid én flexibele inzetbaarheid. Dit zorgt voor minder afhankelijkheid van een selectief aantal specialisten. Hiermee zetten we in op een toekomstig pad.”
Samen bouwen aan een wendbare verzekeringsbranche
We zoeken de nauwe samenwerken met klanten op om de toekomst vorm te geven. “De richting is helder,” zegt Stephan, “maar hoe we die invullen, bepalen we samen. Welk domein levert voor jou de meeste waarde? Hoe ziet een migratie eruit die past bij jouw praktijk? Die dialoog voeren we graag.”
Jouw backoffice, klaar voor de toekomst
Moderniseren zonder stil te vallen, dat is het doel. Met de nieuwe SureCore bieden we verzekeraars, gevolmachtigden en brokers een naadloos en flexibel pad naar een toekomstbestendig IT-landschap.
Benieuwd naar de eerdere blogs uit deze serie? De eerste blog – over moderniseren in de frontoffice – vind je hier. De tweede blog, over versnellen in de midoffice, lees je hier.